Opći uslovi poslovanja

I. Osnovni podaci o prodavcu

II. Glavna obilježja proizvoda

III. Postupak sklapanja ugovora

IV. Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda

V. Izjava o sigurnosti online plaćanja

VI. Dostava

VII. Opće informacije

VIII. Materijalni nedostaci

IX. Pravo na odustanak od ugovora

X. Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

XI. Privatnost podataka

XII. Obavijest o kolačićima

 

Osnovni podaci o prodavcu

Naziv: "ORBICO" d.o.o. za zastupanje i trgovinu Sarajevo
Skraćen naziv: "ORBICO" d.o.o. Sarajevo
Sjedište: Lužansko polje br. 7, 71 210 Ilidža

Upisano u sudski registar Općinskog suda u Sarajevu
MBS: 65-01-0634-08
Poslovna banka i broj žiro-računa IBAN: Raiffeisen Bank DD Bosna i Hercegovina, 

transkacijski račun: 1610000007720047

IBAN code 1: BA391610000007720047

IBAN code 2: BA391611000001191897

JIB: 4200231040009
Temeljni kapital: 10.822.634,82 KM uplaćeno u cijelosti
Osnivač: Orbico d.o.o. za trgovinu, Koturaška cesta 69, 10 000 Zagreb
Osobe ovlaštene za zastupanje: Ajla Sivić (direktor)
Broj telefona: +387 33 756 000
Adresa elektroničke pošte: [email protected]

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.fabuspot.ba isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.fabuspot.ba. 

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem internet stranice www.fabuspot.ba regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama i to naročito odredbama Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Sklapanje ugovora putem internet stranice www.fabuspot.ba predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednom mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronska pošta.

Na sklopljene ugovore o kupoprodaji primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Za sporove je nadležan sud u Sarajevu.

 

Glavna obilježja proizvoda

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na internet stranici www.fabuspot.ba. Orbico d.o.o. Sarajevo (dalje u tekstu: FABUspot) zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.

Postupak sklapanja ugovora

Kupovina se obavlja na internet stranicama FABUspota, www.fabuspot.ba ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je razumio Uvjete korištenja te da ih prihvaća. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u sedmici.

FABUspot ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o prijemu narudžbe i slanju paketa.

U slučaju da FABUspot nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će telefonom ili elektronskom porukom u kontakt stupiti uposlenik FABUspot-a u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda istog cjenovnog ranga ili će ga obavijestiti o nemogućnosti isporuke zamjenskog, odnosno naručenog proizvoda.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Narudžbu proizvoda kupac može obaviti nakon registracije na web stranici www.fabuspot.ba klikom na poveznicu „Moj račun“ te klikom na „Registriraj se“ i ispunjavanjem obrasca za registraciju. Ako je kupac već registriran, u svoj korisnički račun ulazi klikom na poveznicu „Moj račun“ te upisom e-mail adrese i šifre i klikom na „Prijavi se“.

Na web stranici www.fabuspot.ba moguće je obaviti narudžbu i kao gost. U tom slučaju od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su neophodni za obradu narudžbe.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraži" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda na web stranici www.fabuspot.ba koji je uređen prema vrstama proizvoda.

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Kod proizvoda koji dolaze u više veličina, kupac je dužan odabrati veličinu proizvoda u pripadajućem izborniku.

Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled košarice“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Pregled košarice“ preusmjerit će se na stranicu gdje se daje pregled proizvoda u košarici. Na toj stranici kupac može unijeti kod kupona ukoliko posjeduje isti te ažurirati cijenu odabirom „Dodaj kod“.

Kupac može odabrati „Dovrši kupnju“ nakon čega će se preusmjeriti na stranicu na kojoj je kupac dužan unijeti svoje osobne podatke. Podaci označeni crvenom zvjezdicom su neophodni za nastavak. Moguća je dostava na adresu različitu od adrese kupca, te ukoliko želi iskoristiti navedenu mogućnost, kupac može maknuti kvačicu pored „Podaci za dostavu računa jednaki su podacima za dostavu proizvoda“ te unijeti potrebne podatke.

Klikom na „Sljedeći korak“ kupcu se otvara obrazac u kojem odabire način plaćanja.

Ponovnim klikom na „Sljedeći korak“ otvara se Potvrda narudžbe u kojoj kupac dobiva zadnji pregled cijene narudžbe i odabranog načina plaćanja.

Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice „Slažem se s uvjetima kupnje“ čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete korištenja te da se sa istima slaže. Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Plati“.

Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavac će na adresu e-pošte kupca poslati Uvjete korištenja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.

Prodavac će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je paket poslan.

Vezano za bilo koji upit kupac može kontaktirati FABUspot putem telefona na broj: +387 62 337 108 od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 ili putem e-pošte na adresu: info@fabuspot.ba.

Ukoliko nisu dostavljeni naručeni proizvodi, koje je kupac platio, u ugovorenom roku dostave, kupac treba obavijestiti FABUspot o istom na adresu e-pošte info@fabuspot.ba.

 

Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda

Cijena

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje PDV te je izražena u konvertibilnim markama. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Bosni i Hercegovini konvertibilna marka, te kupac plaća trošak konverzije valuta.

Cijene su utvrđene za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške. Takve situacije su izvanredne i za njih se FABUspot unaprijed ispričava svojim korisnicima i kupcima koji će biti obaviješteni o nastaloj situaciji i eventualnoj pogrešnoj cijeni za određeni proizvod

Odabir načina plaćanja

Naručeni proizvodi i dostava mogu se platiti prema modelu kojeg kupac sam izabere prilikom ispunjavanja narudžbe.

Plaćanje proizvoda je moguće izvršiti:

• plaćanjem po primitku pošiljke (pouzećem)
• jednokratnim online plaćanjem kreditnim i debitnim karticama
• općom uplatnicom (virmanom)

Plaćanje je moguće izvršiti sljedećim kreditnim karticama:

Maestro, Mastercard, Visa, American Express, Diners

      

     

1. Plaćanje po primitku pošiljke (pouzećem)

Ukoliko se kupac odluči za plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke dužan je iste proizvode platiti tek prilikom preuzimanja istih. Račun za naručeni proizvod dužan je podmiriti dostavljaču pošiljke prilikom dostave naručenog proizvoda. Plaćanje dostavljaču moguće je samo novcem u gotovini. Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku preuzimanja novca od strane kurirske službe

2. Plaćanje karticama

Prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama autorizacija plaćanja vrši se automatski. FABUspot snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice korisnika. U slučaju neuspješne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida. Kupac je odgovoran za ispravnost podataka koji su navedeni korištenjem webshop usluge.

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka autorizacije od strane izdavatelja kartice.

3. Općom uplatnicom (virmanom)

Pri odabiru plaćanja virmanom ili općom uplatnicom, na e-mail adresu kupca bit će poslana potvrda narudžbe te će kupac po potrebi biti kontaktiran od strane djelatnika FABUspota.

Ako se plaćanje proizvoda vrši putem opće uplatnice, kupac na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:

Uplata na račun Orbico d.o.o. Sarajevo broj: 1610000007720047

Poziv na broj: broj narudžbe

Primatelj: Orbico d.o.o. Sarajevo, Lužansko polje br.7, 71210 Ilidža

Po zaprimljenoj uplati šaljemo naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.

Ako se plaćanje proizvoda vrši putem virmana, korisnik na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:

Uplata na račun Orbico d.o.o. Sarajevo broj: 1610000007720047

Poziv na broj: broj narudžbe

Primatelj: Orbico d.o.o. Sarajevo, Lužansko polje br.7, 71210 Ilidža

Matični broj subjekta: 65-01-0634-08

Po zaprimljenoj uplati šaljemo naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.

Napominjemo, ako odbiješ koristiti kolačiće, i dalje ćeš moći posjećivati naše web stranice, no neke funkcije možda neće ispravno raditi.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristiš CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. 

CorvusPay osigurava potpunu tajnost tvojih kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišeš u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od tvog web preglednika do banke koja je izdala tvoju karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o tvojoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. 

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, koršitenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanje propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi - PCI DSS Level 1 – najviši sigurosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvršteni u 3-D Secure program tvoja banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i tvoj identitet putem tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Tvoji osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. 

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem  sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom tvojih kartičnih podataka. 

Dostava

 

Dostava u BiH i ostale zemlje

FABUspot dostavu vrši unutar Bosne i Hercegovine. Nakon zaprimanja narudžbe, proizvodi će biti isporučeni na adresu kupca u roku 3 do 5 radnih dana.

Postoji mogućnost da ukoliko pošiljka sadrži dva ili više proizvoda, kupcu pošaljemo isporuku u dva odvojena paketa.

 

Izvršavanje dostave

Dostava se vrši posredstvom renomirane dostavne službe Express One. Dostava se vrši na prag kućne ili poslovne adrese.

Isporuka kupcu

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem stanuje kupac već samo do ulaza u stambenu zgradu.

Cijene dostave

Dostava je besplatna za sve narudžbe.

Primitak pošiljke

Svojim potpisom pri preuzimanju, kupac potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavac zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Praćenje puta pošiljke

Dostavna služba putem elektronske usluge omogućava praćenje puta pošiljke. Usluga praćenja puta pošiljke omogućuje pošiljatelju i primatelju da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa. 

Pošiljka se može pratiti ovdje.

Opće informacije

Korisnici stranice www.fabuspot.ba su dužni prije narudžbe proizvoda klikom na ikonu „Plati“ pročitati Uvjete korištenja.

Ukoliko korisnik ima dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja, može se obratiti na adresu e-pošte [email protected] ili putem telefona na broj: +387 62 337 108 od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00.

Korisnici su saglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu FABUspota.

FABUspot omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. FABUspot ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranice. FABUspot ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. FABUspot ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.fabuspot.ba.

FABUspot zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete korištenja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.fabuspot.ba. Uvjeti korištenja dostavljaju se putem e-pošte u PDF obliku. Za kupca su obvezujući Uvjeti korištenja koji su mu dostavljeni putem e-pošte u PDF obliku.

FABUspot zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. FABUspot ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Uvjeta korištenja i pozitivnih propisa.

Materijalni nedostaci

Materijalni nedostaci

FABUspot odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.

Zakon o obligacionim odnosima detaljnije određuje u kojim slučajevima postoje materijalni nedostatci stvari.

U slučaju nedostatka na proizvodu, prodavatelj je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan da:

a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;

b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;

c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev iz prethodne tačke da dostavi trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

Ukoliko prodavatelj ne osporava nedostatak bez odgađanja će udovoljiti zahtjevu potrošača, a ukoliko osporava nedostatak dužan je da potrošaču odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva. Ako prodavatelj osporava nedostatak, a potrošač ne odustaje od svog zahtjeva, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašćeni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini. Ako se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu ili usluzi, troškove vještačenja namiruje trgovac.

Obavijest o materijalnom nedostatku možete poslati elektroničkom poštom na [email protected]. Primjerak obrasca za obavijest o materijalnom nedostatku možete preuzeti klikom ovdje . Predmetna obavijest smatrat će se zahtjevom potrošača u smislu odredbi ovog odjeljka,

Kada je kupac trgovac na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za trgovačke ugovore uređen drugačije od ovdje navedenoga u Uvjetima korištenja, tada se primjenjuje Zakon o obligacionim odnosima.

Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo da bez troškova i bez obrazloženja odustane od ugovora u roku od 15 dana. U slučaju odustajanja, potrošač nadoknađuje samo trošak vraćanja proizvoda. Rok za odustajanje počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na odustajanje od ugovora, isti mora pisano prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o odustanku od ugovora prije isteka roka od 15 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu FABUspot, Trg Djece Sarajeva 1,71 000, Sarajevo ili elektroničkom poštom na adresu: [email protected], u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti obrazac za odustajanje od ugovora koji se nalazi u Prilogu I ovih Uvjeta korištenja.

Primjerak obrasca za odustanak od ugovora potrošač može i elektronički ispuniti klikom na ovaj LINK.

Potvrdu primitka izjave o odustajanju od ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte.

Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavcu, ako bi o tome prodavac bio obaviješten prije primitka robe.

Potrošač je dužan izvršiti povrat robe na adresu: FABUspot Sarajevo, Trg Djece Sarajeva 1, 71 000, Sarajevo.

Osim ako je prodavac ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od kada je obavijestio prodavca o svojoj odluci da raskine ugovor.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obavezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavcu, odnosno osobi koju je prodavac ovlastio da primi robu.

Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavca. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 15 dana isti ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavca, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.

U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavacj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Pravo na odustajanje od ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obligacionim odnosima. 

Izvršenje povrata proizvoda

Kupac je dužan proizvod koji vraća FABUspotu vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena), sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Kupac je proizvode dužan vratiti FABUspotu o svom trošku na adresu: FABUspot Sarajevo, Trg Djece Sarajeva 1, 71 000 Sarajevo.

Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, potrošač može poslati putem elektroničke pošte na [email protected] ili poštom na adresu: FABUspot, Trg Djece Sarajeva 1, 71 000, Sarajevo.

Kako bi potrošaču FABUspot odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu tačne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.

Odgovor na prigovor potrošača FABUspot zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 8 dana od dana primitka prigovora.

Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana ovim Uvjetima korištenja i Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju eventualnog spora FABUspot i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Sarajevu uz primjenu prava Bosne i Hercegovine. 

Pravne osobe

Kada proizvode na web stranici www.fabuspot.ba naručuje pravna osoba ne smatra se potrošačem, te se na nju ne odnose odjeljci ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. Na nju se u tom slučaju primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obligacionim odnosima.

Pravila privatnosti | www.fabuspot.ba 

1. Općenito

1.1 Pravila privatnosti uređuju područje ličnih podataka korisnika internet stranice www.fabuspot.ba (dalje „Pravila Privatnosti“). Pravila Privatnosti je usvojio Orbico d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem ul. Lužansko polje br.7, 71 210 Ilidža, JIB: 4200231040009 (dalje: „Orbico“ ili „Mi“) kao korisnik domene www.fabuspot.ba te voditelj internet trgovine koja se na njoj nalazi, a ista su u cijelosti izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

1.2 U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi postupanja ili zaštite tvojih podataka, obrati nam se na [email protected].

 

Posjetitelji Internet stranice

2.1 Ako si posjetitelj internet stranice www.fabuspot.com, ali se nisi na njoj registrirao/-la, Orbico sprema isključivo tvoje kolačiće, i to one koje si odabrao/-la prilikom dolaska na internet stranicu. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitaj ovdje.

2.2 Na našoj internet stranici možeš se registrirati za primanje newslettera na način da na odgovarajuće mjesto upišeš svoju e-adresu. U tom slučaju, prikupljamo podatak o tvojoj IP adresi te tvojoj e-adresi. Tvoju e-adresu obrađujemo kako bi ti poslali naš newsletter i to na temelju tvog zahtjeva da želiš primati naš newsletter. Uvijek se možeš odjaviti s naše newsletter liste, a upute za odjavu navedene su u svakom newsletteru kojeg ti šaljemo. Podatak o tvojoj IP adresi koristimo isključivo za potrebe evidentiranja registriranih osoba za primanje newslettera.

2.3  Ako si korisnik Facebooka te si posjetio/-la našu FABU Facebook stranicu, Facebook Ireland Ltd (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland) i Orbico zajednički su voditelji obrade tvojih osobnih podataka. Više o obradi tvojih ličnih podataka putem Facebook-a možeš pročitati na https://hr-hr.facebook.com/privacy/explanation. Mi na opisanu obradu utječemo samo na način da označavamo skupine korisnika kojima želimo poslati određenu informaciju (primjerice po dobi, spolu ili slično). Od Facebooka dobivamo podatke o korisnicima isključivo na statističkoj, za nas anonimiziranoj, osnovi.

2.4 Ako si korisnik drugih društvenih mreža te si nam se putem njih javio/-la (Instagram, Linkedin i slično), obrađujemo tvoje tamo navedene osobne podatke samo kako bi ti se povratno javili. Za sve naše objave i poruke putem FABU društvenih mreža (Facebook, Instagram, Linkedin i slično) samostalno odgovaramo te vlasnici tih društvenih mreža nužno ne dijele naše stavove i viziju.

 

Registrirani korisnici

3.1 Ako si registrirani korisnik internet stranice www.fabuspot.ba, obrađujemo podatke koje si nam dao/-la prilikom registracije kao i one podatke koje smo prikupili tijekom tvog korištenja internet trgovinom. To su sljedeći podaci:

3.1.1 Tvoji identifikacijski podaci

          ime i prezime;

3.1.2 Tvoji kontakt podaci

          adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj);

          adresa za dostavu računa (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj);

          telefon, E-adresa;

3.1.3 Tvoji bankovni podaci

         broj tekućeg računa;

3.1.4 Podaci o korištenju internet trgovine

         Korisnički ID, lozinka, datum i vrijeme korištenja Internet trgovine, povijest tvojih kupnji (datum i vrijeme kupnje, kupljeni proizvod i količina).

3.1.5 Povijest promjena podataka   

3.1.6 Kolačići

Podatak o tvojoj IP adresi te datumu prihvata kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovdje.

3.2 Tvoje lične podatke obrađujemo u niže navedene svrhe:

3.2.1 Za potrebe vođenja internet trgovine, a posebice omogućavanja kupnje te izvršavanja ugovora o kupnji robe te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih ličnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

3.2.2 Za potrebe slanja ponuda internet trgovine, a temeljem tvog dosadašnjeg interesa. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih ličnih podataka je legitimni interes. Uvijek možeš zatražiti da ti prestanemo slati ponude;

3.2.3 Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (primjerice u slučaju tvog prigovora kao potrošača, u slučaju tvoje reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

3.2.4 U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (primjerice sigurnosne mjere).

 

Kupci koji nisu registrirani korisnici

4.1 Ako samo kupuješ putem internet stranice www.fabuspot.ba, a nisi njen registrirani korisnik, obrađujemo podatke koje su nam potrebni za prodaju te dostavu kupljene robe. To su sljedeći podaci:

4.1.1 Tvoji identifikacijski podaci

         ime i prezime;

4.1.2 Tvoji kontakt podaci

         adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj);

         adresa za dostavu računa (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski bro);

         telefon, E-adresa;

4.1.3 Podaci o pristupanju i korištenju internet trgovine

         IP adresa, uređaj, datum i vrijeme pristupa;

4.1.4. Kolačići

Podatak o tvojoj IP adresi te datumu prihvata kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitaj ovdje.

4.2 Tvoje lične podatke obrađujemo u niže navedene svrhe:

4.2.1 Za potrebe vođenja internet trgovine, a posebice omogućavanja kupnje te izvršavanja ugovora o kupnji robe te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih ličnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

4.2.2 Za potrebe slanja ponuda internet trgovine, a temeljem tvog dosadašnjeg interesa. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih ličnih podataka je legitimni interes. Uvijek možete zatražiti da ti prestanemo slati ponude;

4.2.3 Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (primjerice u slučaju tvog prigovora kao potrošača, u slučaju tvoje reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

4.2.4 U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (primjerice sigurnosne mjere).

Tko ima pristup tvojim ličnim podatcima?

6.1 Tvoje lične podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo sukladno važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi.

6.2 Treće osobe imaju pravo pristupa i obrade tvojih ličnih podataka samo u niže opisanim situacijama:

6.2.1 Treći pružatelji usluga koji nam pružaju usluge i proizvode nužne za naše redovno poslovanje (primjerice dostava, oglašavanje, razvoj i održavanje internet trgovine i slično). U tom slučaju oni tvoje lične podatke obrađuju isključivo sukladno našim uputama;

6.2.2 Nadležna tijela kod provedbe nadzora nad zakonitošću našeg poslovanja te u slučaju sudskih i drugih istovjetnih postupaka. U tom slučaju oni tvoje lične podatke obrađuju sukladno njihovim zakonskim ovlastima.

Prenose li se moji osobni podatci u treće zemlje?

7.1 Tvoje lične podatke držimo na području Bosne i Hercegovine. Pristup tvojim osobnim podacima može biti pružen našem matičnom društvu – Orbico d.o.o., Zagreb, Koturaška cesta 69.

7.2 Za potrebe provedbe marketinških kampanja odnosno slanja obavijesti, možemo koristiti usluge društva The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp sa sjedištem na području Sjedinjenih Američkih Država (više o tome kako obrađuju tvoje lične podatke možete pročitati u njihovim Pravilima privatnosti dostupnim ovdje. Istima šaljemo isključivo podatak tvoje E-mail adrese.

7.3 Također, članice Orbico grupe koje posluju u trećim zemljama mogu iznimno imati pristup tvojim ličnim podacima (ovisno o konkretnom slučaju). 

 

Kako štitimo tvoje osobne podatke?

8.1 Zaštita tvojih ličnih podataka nam je važna. Neke od mjera zaštite koje provodimo su sljedeće:

8.1.1 Primjena suvremenih metoda zaštite i kontrole pristupa podatkovnim resursima koji sadrže lične podatke;

8.1.2 Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu ličnih podataka.

 

Razdoblje čuvanja tvojih ličnih podataka

9.1 Ako si naši registrirani korisnik, tvoje lične podatke čuvamo tijekom razdoblja u kojem si naš registrirani korisnik. Nakon što prestaneš biti naš registrirani korisnik, tvoje podatke brišemo u razdoblju od godine dana.  Iznimno, ako si ujedno i kupac, moguće da ćemo tvoje podatke iz kupnje čuvati tijekom duljeg razdoblja – vidi niže.

9.2 Ako si naš kupac, tvoje lične podatke koje držimo brišemo po proteku perioda od 6 godina od tvoje zadnje kupnje (zastarni period od 5 godina, uvećan za jednogodišnji period za brisanje).

9.4 Ako tvoje lične podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, čuvamo ih sve dok postoji naš legitimni interes, te ih brišemo u najkraćem razdoblju od prestanka našeg legitimnog interesa.

 

Tvoja prava

10.1 U slučaju da se odlučiš koristiti jednim ili više od svojih niže navedenih prava, imamo pravo provjeriti tvoj identitet, sve u svrhu zaštite tvojih ličnih podataka.

10.2 Svoja prava ostvarujete besplatno. Ipak, ako učestalo (primjerice, ako je od vašeg prošlog zahtjeva prošlo manje od 6 mjeseci) ili prekomjerno (primjerice, tražite sve svoje lične podatke u pisanom obliku) tražiš pristup ili prenošenje svojih ličnih podataka, imamo te pravo tražiti da podmirite naše troškove prije provođenja takve radnje. 

10.3 Svoja prava ostvaruješ na način da svoj zahtjev pošalješ na [email protected] te kao Naslov poruke navedeš „Zahtjev ispitanika“. U samoj poruci trebaš naznačiti kojim se pravom želiš koristiti odnosno što je predmetom tvog zahtjeva. Po primitku poruke, poslati ćemo ti potvrdu urednog primitka tvog zahtjeva.

Niže navodimo koja su tvoja prava u odnosu na tvoje lične podatke:

10.3.1 Pristup tvojim ličnim podatcima:

Imaš nas pravo tražiti potvrdu obrađujemo li tvoje lične podatke, kao i pristup svojim ličnim podacima koje obrađujemo.

10.3.2 Ispravak netočnih ličnih podataka:

Imaš pravo zatražiti ispravak tvojih netočnih ličnih podataka, kao i pravo nadopuniti svoje lične podatke.

10.3.3 Prenosivost ličnih podataka:

Imaš pravo preuzeti i tražiti prijenos svojih ličnih podataka.

10. 3.4 Brisanje ličnih podataka (pravo na zaborav):

Ako povučeš privolu za obradu svojih ličnih podataka ili kada prestane naša zakonska osnova za obradu tvojih ličnih podataka ili u drugim slučajevima predviđenim Općom uredbom o zaštiti ličnih podataka, imaš nas pravo tražiti brisanje svojih ličnih podataka.

10.3.5 Prigovor protiv obrade ili postupanja s tvojim ličnih podacima:

Pravo prigovoriti na obradu tvojih ličnih podataka kao i općenito na naš način postupanja s tvojim ličnim podacima.

10.3.6 Pravo povlačenja privole:

Imaš pravo u svakom trenutku povući privolu za daljnju obradu ličnih podataka. Povlačenje privole ne utječe na obrade izvršene na temelju privole prije njezina povlačenja.

10.3.7 Pravo na ograničenu obradu ličnih podataka:

Ako osporavaš točnost svojih ličnih podataka ili u drugim situacijama predviđenim Općom uredbom o zaštiti ličnih podataka, imaš nas pravo tražiti da se ograničimo u obradi tvojih ličnih podataka dok takva situacija ne bude razriješena.

10.3.8 Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka

U svakom trenutku imaš pravo na pritužbu pred nadležnim tijelom za zaštitu ličnih podataka – Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini vezano uz obradu i zaštitu tvojih ličnih podataka.

 

Obavijest o kolačićima

1. Što je kolačić?

Kolačići su male tekstualne datoteke, stvorene od web stranice koja se posjećuje, a koje sadrže podatke. Pohranjuju se na računalu posjetitelja kako bi korisniku bio omogućen pristup različitim funkcijama. Kolačići su korisni iz više razloga jer vam omogućavaju da na učinkovit način navigirate između web stranica, pamte vaše preferencije i općenito poboljšavaju korisničko iskustvo

2. Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće koristimo kako bismo saznali više o načinu na koji posjetitelji stupaju u interakciju sa sadržajem naših web stranica i pomažu nam da poboljšamo njihovo iskustvo prilikom posjete našoj web stranici.

3. Vrste kolačića

Koristimo nekoliko vrsta kolačića:

S obzirom na trajanje:

Privremeni („session cookies“); - pohranjeni tijekom trajanja vašeg korištenja webstranice putem jedne pregledničke seanse te će biti uklonjeni čim ju završite; te

Trajni („Persistent cookies“) - mogu biti pohranjeni na vašem uređaju tijekom duljeg vremenskog razdoblja (trajni kolačići). Ti kolačići se ne brišu kada završite s pregledavanjem putem preglednika, a koriste se radi prepoznavanja vašeg uređaja nakon zadnje sesije pregledavanja.

S obzirom na funkciju:

a) Funkcionalni (nužni) kolačići

Funkcionalni kolačići omogućavaju pravilan rad web stranice i vidljivost korisnikovih postavki. Dodavanjem funkcionalnih kolačića, omogućavamo i lakoću upotrebe web stranice (npr. ne morate ponovno upisivati isti tekst). Ova vrsta kolačića je spremljena na vašem uređaju bez vaše privole. Niže se nalazi popis funkcionalnih kolačića koje koristimo:

Vrsta	Ime	Svrha i način korištenja	Vrijeme spremanja	Obavezno
HTTP	apptoken	Kolačić služi kako bi posjetitelju Internet stranice pružio zadovoljstvo kupnje koje i očekuje. Uz pomoć spomenutog kolačića korisniku se pridružuje jedinstveni broj.	365 dana	DA
HTTP	cmslog	Korištenjem ovog kolačića prikupljaju se podaci o lokaciji i IP adresi posjetitelja Internet stranice te nam služi za usavršavanje i poboljšanje usluge koje vam pružamo.	13 sati	DA

 

b) Analitički kolačići

Ova vrsta kolačića se koristi za praćenje statističkih podataka web stranice. Niža tablica prikazuje vrstu kolačića koje koristimo, njihovo ime, te poveznicu na kojoj je detaljnije objašnjena njihova svrha, metoda upotrebe i vrijeme pohrane.

Vrsta	Ime	Svrha i način korištenja, vrijeme pohrane i ostale informacije
HTTP	_ga	https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/cookie-usage
HTTP	_ga_*	https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/cookie-usage

 

c) Marketinški kolačići & Kolačići društvenih mreža

Ovi kolačići, (uključujući i kolačiće za re-targeting) nam omogućavaju da sačinimo bolju i prilagođeniju ponudu za korisnike. Ovi podaci kreiraju mogućnost personaliziranja poruka koje su prikazane na reklamama za proizvode lokalizirane na našoj web stranici, kao i duštvenim mrežama prema korisnicima koji su izrazili želju za njih (npr. Facebook, instagram, itd.).

Koristimo marketinške kolačiće za:

●      Slanje reklamnih te promotivnih poruka koje su prikladnije za potrebe i preferencije pojedinog korisnika (personalizirano oglašavanje)

●       Ponovno spajanje sa korisnikom web stranice komunikacijom oglašavanja (retargeting)

●       Analizu kako korisnici koriste našu web stranicu kako bismo kreirali predvidljivije oglašavanje

Niže se nalazi popis marketinških kolačića i kolačića društvenih mreža koje koristimo.

Naziv	Podaci koje kolačić prikuplja	Svrha	Pružatelj	Vrijeme pohrane	Opt-out
_fbp		Koristi ga Meta za isporuku niza reklamnih proizvoda kao što je licitiranje u stvarnom vremenu oglašivača treće strane.	Meta Platforms Inc.	90 dana	https://www.facebook.com/business/help/471978536642445?id=1205376682832142

 

4. Ostale informacije prometa

Tehnologija lokalnog pohranjivanja nam omogućava učinkovito korištenje web stranice te se koristi za spremanje podataka koji su spremljeni tijekom korištenja webstranice u odvojeni dio memorije preglednika, nakon što on bude ugašen. Samo webstranica čiji podaci su spremljeni u pregledniku može pristupiti podacima u lokalnoj pohrani.

Korištenje webstranice podrazumijeva slanje upita serveru na kojem je webstranica pohranjena. Svaki upit upućen serveru je spremljen u logovima servera. Logovi uključuju IP adresu, datum i vrijeme, informacije o web pregledniku i operativnom sustavu. Logovi su spremljeni i pohranjeni na serveru. Podaci pohranjeni u server logovima nisu povezani sa pojedinim korisnicima koji korite webstranicu i nisu korišteni za potrebe identifikacije. Server logovi su pomoćni material korišten za upravljanje web stranicom i njihov sadržaj se ne otkriva nikome osim osobama ovlaštenima za upravljanje serverom.

5. Kako ograničiti kolačiće?

Većina web preglednika dopušta neku mjeru kontrole preko većine kolačića preko vaših postavki preglednika. Kako bi vidjeli informacije o određenom pregledniku (uključujući njegovim postavkama) Korisnik bi trebao posjetiti webstranicu danog preglednika. Niže je popis vodiča za upravljanje kolačićima pojedinih preglednika:

Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Opera - https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Mozilla - https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer

Internet Explorer - https://support.microsoft.com/en-us/topic/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Microsoft Edge - https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Safari - https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

 

6. Upravljanje privolom

Kada posjećujete našu webstranicu prvi put, prikazati ćemo vam pop-up sa objašnjenjem kolačića. Odabirom “Prihvaćam sve kolačiće” pristajete da koristimo sve kolačiće opisane u gornjim točkama. Klikom na “Postavke” možete odabrati vrstu kolačića koje koristimo kada pristupite našoj webstranici. Imajte na umu da su funkcionalni kolačići obavezni za valjano korištenje webstranice te stoga ne mogu biti odbijeni. Možete povući vašu privolu u svakom trenutku u sekciji “postavke”.

Možete i općenito isključiti upotrebu kolačića putem vašeg preglednika (vidjeti točku gore „Kako ograničiti kolačiće“), no imajte na umu da tada naša webstranica možda neće raditi na najučinkovitiji način (jer kako smo naveli ranije, funkcionalni kolačići su potrebni za valjan rad web stranice).

Ako želite promijeniti vašu privolu glede kolačića ili želite izbrisati sve kolačiće koji su već pohranjeni na vašem uređaju, to možete učiniti čišćenjem povijesti pretraživanja na vašem pregledniku. Ovo će ukloniti sve kolačiće sa ove webstranice te ćemo vas pri sljedećem posjetu ponovno tražiti za privolu glede kolačića. Imajte na umu da je gubitak spremljenih informacija moguć ako se odlučite na to (npr. Spremljeni podaci za ulaz, preferencije na stranici, itd.).

 

Jednostrani raskid ugovora